Politique de remboursement

Modulora — modulora.fr — Dernière mise à jour : Mars 2026

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf défaut de conformité ou vice caché.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

•        Être dans son état d'origine, non utilisé et non assemblé

•        Être dans son emballage d'origine intact

•        Être accompagné de la facture d'achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Envoyez un email à contact@modulora.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 : Notre équipe vous répond sous 48h avec les instructions d'expédition.

Étape 3 : Expédiez le produit à l'adresse communiquée.

Étape 4 : Dès réception et vérification, le remboursement est traité sous 14 jours.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

•        Produit défectueux ou non conforme à la description

•        Erreur de notre part dans la commande expédiée

Dans ces cas, Modulora prend en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la réception et vérification du produit retourné.

Modulora se réserve le droit de réduire le remboursement si la valeur du produit a diminué en raison d'une manipulation non nécessaire à l'évaluation de sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

6. Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

•        Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

•        Produits endommagés après livraison par le Client

•        Produits retournés hors délai

7. Produit endommagé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé, vous devez :

•        Prendre des photos de l'emballage et du produit endommagé

•        Contacter contact@modulora.fr dans les 48h suivant la réception

•        Joindre les photos et votre numéro de commande

Modulora prend en charge le retour et l'échange ou le remboursement intégral.